Ein gutes Trainexus-Szenario entsteht in drei Schritten. Ob Compliance-Training, Prüfungsvorbereitung oder Kundengespräch, der Aufbau folgt immer derselben Logik. Dieser Leitfaden zeigt, worauf es ankommt.
Schritt 1: Lernziel definieren
Jedes Szenario beginnt mit einem konkreten, beobachtbaren Lernziel. Vage Formulierungen wie „Der Teilnehmer soll besser kommunizieren" helfen weder dem Avatar noch dem Feedback-System.
Besser:
- „Der Teilnehmer erkennt den Einwand des Kunden und reagiert mit einer lösungsorientierten Antwort."
- „Die Studierende erklärt den Unterschied zwischen zwei Fachbegriffen verständlich und fachlich korrekt."
- „Der Mitarbeitende lehnt eine unangemessene Bitte freundlich, aber bestimmt ab."
Je präziser das Lernziel, desto gezielter kann der Avatar das Gespräch steuern, und desto aussagekräftiger wird das Feedback am Ende.
Schritt 2: Avatar-Rolle gestalten
Der Avatar braucht eine klare Persönlichkeit. Dabei geht es weniger um einen ausführlichen Lebenslauf als um ein konsistentes Verhaltensmuster. Drei Grundtypen haben sich bewährt:
- Kooperativ: Der Avatar ist offen, stellt Verständnisfragen und lässt sich überzeugen. Ideal für Einstiegsszenarien.
- Kritisch: Der Avatar hinterfragt Aussagen, bringt Gegenargumente und lässt sich nur mit guten Argumenten umstimmen. Geeignet für Fortgeschrittene.
- Verunsichert: Der Avatar wirkt zögerlich, braucht Ermutigung und reagiert sensibel auf Tonfall. Passend für empathiebasierte Szenarien.
Die Persönlichkeit beeinflusst, wie der Avatar auf Aussagen reagiert, welche Nachfragen er stellt und wie hartnäckig er bei einem Thema bleibt.
Schritt 3: Bewertungskriterien festlegen
Das Feedback-System bewertet das Gespräch anhand der Kriterien, die Sie definieren. Empfehlung: maximal vier bis fünf Kriterien. Mehr verwässert die Rückmeldung.
Beispiele für wirksame Kriterien:
- Fachliche Korrektheit: Stimmen die inhaltlichen Aussagen?
- Gesprächsstruktur: Wird das Gespräch logisch aufgebaut?
- Empathie: Geht der Teilnehmer auf die Emotionen des Gegenübers ein?
- Lösungsorientierung: Werden konkrete nächste Schritte vorgeschlagen?
Jedes Kriterium wird nach dem Gespräch einzeln ausgewertet, mit einer kurzen Begründung und konkreten Verbesserungsvorschlägen.
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