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Üben · Gespräche im Beruf

Der Avatar dieses Szenarios

Deeskalation: aufgebrachte Person am Schalter

Eine aufgebrachte Person am Schalter, Empfang oder im Büro beruhigen, Grenzen respektvoll setzen und einen realistischen nächsten Schritt vereinbaren.

Worum es geht: Vor Ihnen steht Kim Brandt, aufgebracht und mit einem nachvollziehbaren Anlass. Den Ort wählen Sie vor dem Gespräch: Bürgeramt, Jobcenter, Arztpraxis, Notaufnahme, Justizvollzug oder ein Ort aus Ihrem Arbeitsalltag.

Was Sie üben: ruhig bleiben, zuhören, das Anliegen erfassen, Grenzen respektvoll setzen, Ihren Spielraum offen erklären und einen realistischen nächsten Schritt vereinbaren.

Was Sie erwartet: Brandt wird laut in Worten, ungeduldig und macht Vorwürfe, droht aber niemandem. Hören Sie wirklich zu und werden konkret, beruhigt sich Brandt; bei Floskeln und Belehrungen wird Brandt lauter. Die Härte stellen Sie vor dem Gespräch ein. Danach bekommen Sie ein Feedback mit Belegen aus dem Gespräch.

Gut zu wissen

  • Ihr Gegenüber ist ein KI-Avatar mit Gesicht und Stimme, gesteuert von einem Sprachmodell.
  • Sie sprechen per Mikrofon. Tippen geht auch, wenn Sprechen gerade nicht passt. Alles wird mitgeschrieben.
  • Danach bekommen Sie ein schriftliches Feedback mit Zitaten aus Ihrem Gespräch und einem nächsten Schritt.
  • Bitten Sie um Wiederholung, stellt der Avatar die Frage noch einmal, einfacher formuliert.
  • Für längeres Üben: Das Standardgespräch kostet 30 € zuzüglich Umsatzsteuer je Stunde im Gespräch mit dem Avatar. Mehr unter Preise.

Kostenlos ausprobieren

15 Minuten mit einem Avatar, kostenlos

Wählen Sie, wie Sie anfangen möchten. Für eine eigene oder eine ausgewählte Situation kommt der Zugang per Mail, meist nach wenigen Minuten, und ein paar Tage später fragen wir nach, wie es war. Ohne Wartezeit geht es mit „Sofort ausprobieren“.

Haken Sie bis zu zwei Situationen an. Vor dem Gespräch fragt ein kurzer Vorab-Chat die Einzelheiten ab, etwa Fach, Stelle oder Fall und wie streng Ihr Gegenüber sein soll.

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