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Üben · Gespräche im Beruf

Der Avatar dieses Szenarios

Beschwerde am Telefon (Kundenservice)

Am Telefon eine verärgerte Kundin oder einen verärgerten Kunden ernst nehmen, das Problem klären und einen verbindlichen nächsten Schritt vereinbaren.

Worum es geht: Sie arbeiten im Kundenservice und nehmen einen Anruf an. Am Telefon ist Robin Seidel, verärgert und mit gutem Grund: eine falsche Rechnung, ein ungewollter Vertragszusatz, eine Lieferung, die nicht kommt, ein IT-Problem oder ein zäher Versicherungsfall. Anlass und Härte legen Sie vor dem Gespräch fest.

Was Sie üben: den Ärger ernst nehmen, das Problem zügig klären, unter Druck ruhig bleiben und einen verbindlichen nächsten Schritt vereinbaren.

Was Sie erwartet: ein reines Telefonat ohne Blickkontakt. Seidel beruhigt sich, wenn Sie konkret werden, und wird ungeduldig bei Floskeln. Ein vollständiger Anruf passt gut in zehn Minuten. Danach bekommen Sie ein Feedback mit Belegen aus dem Gespräch.

Gut zu wissen

  • Ihr Gegenüber ist ein KI-Avatar mit Gesicht und Stimme, gesteuert von einem Sprachmodell.
  • Sie sprechen per Mikrofon. Tippen geht auch, wenn Sprechen gerade nicht passt. Alles wird mitgeschrieben.
  • Danach bekommen Sie ein schriftliches Feedback mit Zitaten aus Ihrem Gespräch und einem nächsten Schritt.
  • Bitten Sie um Wiederholung, stellt der Avatar die Frage noch einmal, einfacher formuliert.
  • Für längeres Üben: Das Standardgespräch kostet 30 € zuzüglich Umsatzsteuer je Stunde im Gespräch mit dem Avatar. Mehr unter Preise.

Kostenlos ausprobieren

15 Minuten mit einem Avatar, kostenlos

Wählen Sie, wie Sie anfangen möchten. Für eine eigene oder eine ausgewählte Situation kommt der Zugang per Mail, meist nach wenigen Minuten, und ein paar Tage später fragen wir nach, wie es war. Ohne Wartezeit geht es mit „Sofort ausprobieren“.

Haken Sie bis zu zwei Situationen an. Vor dem Gespräch fragt ein kurzer Vorab-Chat die Einzelheiten ab, etwa Fach, Stelle oder Fall und wie streng Ihr Gegenüber sein soll.

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Nach dem Absenden kommt die Mail mit Ihrem Zugang, meist nach wenigen Minuten. Ein Klick auf den Link meldet Sie an. Mit dem Absenden gilt unsere Datenschutzerklärung.

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